QUESTIONS FRÉQUENTES

D’où proviennent l’argent et l’or écologiques que vous utilisez pour vos créations ?

L'argent et l'or que nous utilisons pour réaliser nos créations proviennent de mines certifiées par l'Alliance pour une mine responsable FAIRMINED. Nous sommes licenciés et nous sommes fiers d'utiliser ce matériau dans nos créations car nous aidons la communauté minière. Nous réduisons l'impact environnemental en n'utilisant pas de produits chimiques toxiques (cyanure ou mercure) pour leur extraction.

Par conséquent, nos métaux sont non seulement éthiques, écologiques et durables, mais ils sont également certifiés.

En quoi Luz de Nehca se différencie-t-elle des autres marques de joaillerie ?

Chez Luz de Nehca, nous ne fabriquons pas des bijoux conventionnels, nous fabriquons des bijoux durables. Nous sommes engagés dans la protection de l'environnement et les droits de l'homme.

Nous fusionnons la tradition avec la technologie, et le design avec la durabilité. Nos créations apportent de la R&D (recherche et développement) à votre boîte à bijoux et sont basées sur une formule orfèvre qui a pour résultat un bijou à impact positif.

Serait-il possible de vendre les bijoux de Luz de Nehca dans ma boutique ?

Bien sûr ! Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à hola@luzdenehca.com ou de nous appeler au +34 626 31 41 58. Nous serons ravis de découvrir votre projet commercial et de voir comment nous pouvons fusionner nos valeurs et faire briller nos petits bijoux dans vos vitrines.

Le bijou que j'achète est-il différent de celui photographié sur le site ?

Nous nous efforçons au maximum pour que les photos représentent à 100 % les bijoux que vous recevrez chez vous.

Et savez-vous quoi ? Nous n'y parvenons pas car la plupart de nos #MujeresNehca nous disent qu'ils sont beaucoup plus beaux lorsqu'elles les reçoivent chez elles que sur le site lui-même.

Pourrais-je apporter une modification à un bijou du site et personnaliser ma commande ?

Bien entendu ! Quelle idée vous trotte dans la tête ? Laissez-nous voir votre créativité et faisons ensemble de votre design une réalité. Contactez-nous par e-mail à hola@luzdenehca.com ou appelez-nous au +34 626 31 41 58.

Nous avons personnalisé des pendentifs pour un groupe d'amies proches. Nous avons changé le matériau d'un bijou. Nous avons réalisé la bague de fiançailles de nombreuses futures mariées et avons créé des bagues de toutes tailles. Votre bijou, nous pouvons donc aussi le concrétiser.

Est-il facile de connaître la taille de ma bague ?

Pour connaître la taille de votre bague, c'est très simple :

1.- Il vous suffit d'avoir sous la main la bague qui vous va le mieux et une règle.

2.- Mesurez ensuite le diamètre intérieur de la bague pour obtenir une mesure en millimètres.

3.- Enfin, il ne vous reste plus qu'à comparer la mesure du diamètre intérieur de votre bague avec le tableau d'équivalences de Luz de Nehca.

4.- Par exemple : Si votre bague a un diamètre de 16 mm, votre taille de bague Luz de Nehca est la M.

Diamètre de votre bague	Taille équivalente Luz de Nehca	Taille équivalente bijouterie
14 mm	XS	7-8
15 mm	S	9-10
16 mm	M	11-12
17 mm	L	13-14
18 mm	XL	15-16

 

Et comment puis-je connaître la taille de mon bracelet ?

C'est aussi simple que cela de connaître la taille de votre bracelet :

Le contour d'un poignet de femme mesure approximativement entre 17 et 18 cm, c'est pourquoi il est recommandé d'ajouter 2 cm supplémentaires pour obtenir la longueur parfaite du bracelet. Nos mesures standard sont les tailles suivantes :

• S – 17 cm : si votre tour de poignet est entre 15 et 16 cm.
• M – 19 cm : si votre tour de poignet est entre 17 et 18 cm.
• L – 21 cm : si votre tour de poignet est entre 19 et 20 cm.

Quelle est la garantie sur les bijoux de Luz de Nehca ?

Tous nos bijoux ont une garantie d'un an car nous prenons le plus grand soin de la qualité de notre production et du choix des pierres précieuses. Pour tout problème ou défaut sur le bijou, il vous suffit de nous contacter via notre e-mail hola@luzdenehca.com ou en nous appelant au +34 626 31 41 58.

Puis-je savoir si un bijou épuisé sera à nouveau produit ?

Normalement, lorsqu'un bijou de notre collection est épuisé, c'est parce que la pierre naturelle utilisée est en rupture ou parce qu'il s'agissait d'une édition limitée. Cependant, nous conservons toujours une pièce de notre collection pour ces cas spéciaux. N'hésitez pas à nous demander au cas où nous en aurions encore une dans notre boîte à bijoux.

Est-il possible de recevoir ma commande personnalisée et emballée dans du papier cadeau ?

Avec grand plaisir ! Dites-nous comment vous souhaitez la personnaliser, s'il s'agit d'un cadeau d'anniversaire, d'un cadeau de fiançailles, etc., à qui vous souhaitez l'offrir et ce que nous devons écrire sur notre carte personnalisée.

Et si l'article que je reçois est défectueux ?

Il n'y a aucun souci. Dites-nous quel est le défaut et nous le résoudrons le plus rapidement possible.

Mais je vous dis à l'avance que cela n'arrivera pas car la qualité, tout comme la durabilité, est notre obsession.

Comment puis-je payer ma commande en toute sécurité ?

Tous nos modes de paiement sont très simples et sécurisés. Nous vous proposons plusieurs options : par carte de crédit ou de débit via STRIPE, via BIZUM au numéro +34 626 31 41 58 en nous indiquant le numéro de commande, ou vous pouvez effectuer un virement sur notre compte :

BBVA – ES96 0182 6727 1402 0160 7756

Si vous avez besoin de différer votre paiement, vous pouvez également utiliser KLARNA et régler en 3 fois sans frais.

Avons-nous oublié quelque chose ?

Envoyez-nous un e-mail à hola@luzdenehca.com et nous vous répondrons en moins de 24 heures.