EXPÉDITIONS ET RETOURS

COMMENT NOUS EFFECTUONS NOS EXPÉDITIONS

Les prix des produits proposés sur notre site sont indiqués en euros (€). Tous nos prix incluent les taxes à l'origine. En tant qu'acheteur, vous êtes responsable du paiement des éventuelles taxes ou frais de douane auxquels l'envoi est soumis à destination, si nécessaire.

Si, au contraire, vous ne souhaitez pas les payer et que le colis est retenu par les douanes, vous serez responsable des frais de retour vers notre atelier. Si vous avez besoin d'éclaircissements, veuillez nous contacter à l'adresse hola@luzdenehca.com.

Nous expédions vers presque tous les pays du monde.

Ces envois nécessiteront une signature pour confirmer la réception de la commande. Si vous ne trouvez pas votre pays dans notre base de données, veuillez nous contacter à hola@luzdenehca.com.

L'adresse de livraison peut être différente de celle de la personne qui effectue le paiement. Nous n'effectuons pas d'expéditions vers les boîtes postales.

Pour les envois nationaux comme internationaux, les frais d'expédition seront calculés dans la devise sélectionnée, après que vous ayez ajouté les petits bijoux à votre panier. Une fois vos coordonnées saisies, nous vous indiquerons également le délai de livraison.

Les tarifs suivants seront appliqués :

Nous effectuons nos expéditions et retours via la société de transport TIPS@

• Espagne (hors îles Canaries et Baléares) : EXPÉDITIONS GRATUITES à partir de 100 € avec un délai de livraison entre 3 et 5 jours ouvrables.
• Baléares - 7,95 €
• Canaries - 7,95 €
• 12,15 € – Ceuta et Melilla
• 11,52 € – Andorre
• 8,10 € – Portugal

Si vous préférez, vous pouvez choisir l'envoi URGENT et vous le recevrez sous 24 - 48 heures pour un coût de 9,95 €

Les frais d'expédition européens sont :

• 15,50 € – Allemagne, France et Monaco.
• 15,90 € – Autriche, Belgique, Rép. tchèque, Danemark, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Saint-Marin et Vatican.
• 17,70 € – Suisse, Royaume-Uni, Hongrie, Liechtenstein, Pologne, Slovénie et Slovaquie.
• 25,30 € – Bulgarie, Estonie, Finlande, Croatie, Irlande, Lituanie, Lettonie, Norvège, Serbie, Roumanie et Suède.
• 32,20 € – Chypre, Grèce, Malte et Turquie.
• 44,00 € – Albanie, Bosnie-Herzégovine, îles Féroé, Islande, Monténégro, Macédoine et Kosovo.

Les frais d'expédition intercontinentaux sont :

• 23 € – États-Unis/Canada
• 42 € – Amérique du Sud et Centrale
• 42 € – Asie/Océanie
• 50 € – Afrique

LIVRAISON / IMPOSSIBILITÉ DE LIVRAISON

Sans préjudice des dispositions de la Clause 5 des Conditions générales précédentes et sauf circonstances extraordinaires, nous tenterons d'expédier la commande du/des produit(s) figurant dans la Confirmation d'expédition dans un délai maximum de 72 heures pour les commandes ordinaires (jours ouvrables). Il est possible que ce délai de livraison soit retardé jusqu'à 15 – 20 jours pour l'une des raisons suivantes :

• Personnalisation des produits
• Articles spéciaux
• Circonstances imprévues
• Zone de livraison

Si pour une raison quelconque nous ne pouvions pas respecter la date de livraison :

Nous vous informerons de cette circonstance et vous donnerons la possibilité de poursuivre l'achat en fixant une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande avec le remboursement total du prix payé. Veuillez noter en tout état de cause que nous n'effectuons pas de livraisons les samedis, dimanches ou jours fériés.

Nous considérons que la livraison a été effectuée correctement lorsque vous avez signé la réception des bijoux à l'adresse de livraison convenue.

S'il nous est impossible d'effectuer la livraison, nous tenterons de trouver un endroit sûr pour vous laisser le colis. Si nous ne pouvons pas trouver d'endroit sûr, la société de transport fera une nouvelle tentative le lendemain. Ils vous laisseront un avis vous expliquant où se trouve votre colis et comment faire pour qu'il vous soit envoyé à nouveau.

RETOURS

COMMENT NOUS GÉRONS VOS RETOURS

Si vous souhaitez effectuer un retour, ce sera notre compagnie TIPS@ qui se chargera de récupérer le produit GRATUITEMENT.

Si vous n'êtes pas satisfait du bijou que nous vous avons envoyé, vous pouvez effectuer votre retour pour un échange ou un remboursement. Dans ce cas, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires après réception de l'achat, jour de la livraison inclus, pour le retour du produit et son remboursement, sans aucune pénalité.

N'oubliez pas de nous communiquer votre intention de retourner le produit avant l'expiration du délai indiqué à l'adresse e-mail suivante : hola@luzdenehca.com.

Chez Luz de Nehca, nous n'accepterons le retour, l'échange ou le remboursement de nos bijoux que si les conditions suivantes sont remplies :

• Vous avez notifié votre intention de retourner le bijou dans le délai indiqué au paragraphe précédent.
• Les bijoux doivent être inutilisés, dans un parfait état de propreté et de conservation, sans avoir été modifiés, nettoyés ou endommagés.
• Les retours doivent être effectués dans la période des 30 jours suivant leur réception.
• Notre compagnie Tips@ sera chargée de récupérer le produit à l'endroit que vous nous indiquerez dans votre e-mail de retour et ce sera entièrement GRATUIT.

Si vous avez exercé votre droit de retour en remplissant les conditions indiquées, nous vous rembourserons le montant payé une fois que nous aurons reçu la marchandise.

Jusqu'à ce jour, nous n'avons JAMAIS eu de retour et nous en sommes super fiers !!!